Gearbest עובד עבור כל לקוחות החנות המקוונתתוכנית אחריות מורחבת. כל מוצר שנרכש מהחנות המקוונת של Gearbest, אם פגום או פגום, ניתן להחזיר, לתקן או לקבל פיצוי עבור רכישת מוצר דומה.
אחריות להחזרה עבור סחורה פגומה
אם נמצאה תקלהבתוך 3 ימים,אתה צריך ליצור קשרשירות לקוחותבאמצעות טופס הבקשה. הערעור חייב לכלול:
- תיאור טקסט של הבעיה;
- צילומים באיכות גבוהה עם יכולת זיהוי המכשיר והתקלות;
- קישור לקובץ וידאו המדגים את הפירוט שפורסם ב-YouTube (במידת הצורך).
ניתן לשלוח קבצים גדולים במייל [מוגן באימייל].
מומחים טכניים יבדקו את הבקשה.
אם הבעיה היא פגם בייצור או מכירה, הקונה יקבל פיצוי על בסיס100% מעלות המוצר ו-100% מעלות המשלוח.
במקום לחזור בתור כספים ב-PayPal או חשבון Gearbest פנימי כ נקודות בונוס, ניתן להציע לקונהשליחה מחדשמוצר זהה או דומה (לאחר הסכם עם המנהל) עם משלוח חינם.
תנאי מוקדם לקבלת כספים או החלפת מכשיר הוא שליחת המכשיר הפגום לסין. עלויות המשלוח יוחזרו לאחר שהפריט יתקבל על ידי טכנאי Gearbest. בהזמנה - בעת שליחת מטען גדול (מעל 2 ק"ג, יותר מ-90 ס"מ לפי אחת המידות) סכום ההחזר המקסימלי לא יכול לחרוג 50 דולר.
אחריות להחזרה עבור סחורה פגומה
במידה והתקלה התגלתה תוך 45 יום ממועד קבלת החבילה, יוכל הקונה להשתמש בתוכנית ההחזרה המובטחת.
על מנת להשתמש בו, עליך לפנות גםתמיכה טכנית, יצירהכרטיס (בקשה). לאחר עיון בבקשה על ידי מומחה וקבלת החלטה מתאימה, יקבל הקונה החזר על מחיר הרכישה.
תוכנית זו מניחה שהמכשיר יישלח על ידי הקונה לסין על חשבונו. Gearbest מפצההעלות המלאה של הסחורה ועלות שליחת הסחורה על ידי הקונה לסיןעַל חשבון PayPaאני או נקודות בונוס Gearbest. עלויות משלוח ראשוניות לא יוחזרו.
לאחר קבלת הסחורה על ידי מומחי Gearbest בסין, הקונה ישלם את עלות שליחת החבילה למרכז השירות של Gearbest.
כמו כן, ניתן להציע לרוכש מוצר דומה עם תשלום חוזר עבור משלוח או מוצר אחר בתוספת תשלום הולם.
שירות חינם
לכל מוצר יש תוכנית שירות בחינם.
תקופת האחריות היא שנה ממועד קבלת הרכישה.
על מנת לתקן בחינם משהו שנרכש בחנות המקוונת Gearbest, עליך ליצור קשרמחלקת שירות (טכני).. ההחלטה על התיקון נבחנת ומתקבלת על בסיס אישי.
לאחר התיקון, Gearbest שולחת את המוצר הפגום בחזרה לקונה על חשבונה.
שירות לקוחות Gearbest ברוסיה
Gearbest מספקת כעת תיקוני אחריות ברוסיה. המבצע חל על טאבלטים מכל היצרנים וסמארטפונים מהמותגים הבאים:
- ורן
- זופו
- Bluboo
- דוגי
- ליאגו
- Homtom
כדי לתקן את המכשירים האלה, פשוט צור קשרתמיכה טכנית. כל מקרה של תקלה יישקל בנפרד. אם יש צורך בתיקונים, השירות הטכני יספק את הכתובת של מרכז שירות רוסי נוח עבור הקונה לשלוח את המוצר לתיקון.
מקרים ללא אחריות
שירות חינם לא ניתן לשימוש במקרים:
- למוצר יש נזק מכני חיצוני,
- המוצר היה במגע עם מים,
- הסחורה מפורקת,
- נעשה שימוש לא נכון במוצר - יחד עם אביזרים של צד שלישי, חלקי חילוף או חומרים מתכלים לא מתאימים,
- למוצר יש עקבות שימוש
בכל המקרים המתוארים שאינם באחריות, נמנעת מהקונה אחריות תיקונים והחזרות. תחת תוכניות החזרה של 3 ו-45 ימים.
חוץ מזה, הקונה מאבד את האחריות במקרים:
- ניסיונות עצמאיים לתיקון, פתיחת התיק;
- כל שינוי, שינוי או הסרה של המוצר או חלקים ממנו;
- בעת שימוש במכשיר למטרות אחרות;
- נעשה שימוש לא תקין במכשיר, מה שהוביל לנזק נוסף;
- התרחש שינוי בתוכנה (הושג שורש או בוצע מהבהב).
במקרים אלו, הקונה יכול לפנות לשירות הלקוחות לרכישת רכיבים בעלות.
