החנות שאלה מספר שאלות, שנובה פושטה ענתה עליהן. האם לנובה פושטה יש זכות לקבוע באופן עצמאי את מחיר הסחורה המיובאת? מה עלי לעשות אם ברצוני לסרב לשירותיו של עמיל המכס נובה פושטה?
Gearbest: האם לנובה פושטה יש זכות לקבוע באופן עצמאי את מחיר הסחורה המיובאת?
"נובה פושטה": חבילות שנרכשו על ידי קונים אוקראינים בכתובת gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com מאוחדות לשגרה אחת על ידי חברת הקונסולידטור כל 4-5 ימים.
השולח של כל החבילות הוא החברה המאגדת.
בהתאם לכך, רשויות המכס של אוקראינה מעריכות את כל החבילות המגיעות במשלוח אחד משולח אחד לכתובת אחת נמען כמשלוח, אם הערך המוצהר עולה על שווה ערך של 150 יורו בשיעור NBU (מגבלת יבוא פטור ממכס באוקראינה).
מצב זה עלול להוביל לעלויות נוספות (מכס, שחרור ממכס) עבור חבילות שנרכשו תוך שבוע בתאריך אתר אחד או יותר (gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com) לנמען אחד מאוקראינה בעלות כוללת של מעל 150 יורו (לפי שער החליפין) NBU).
בקשר לטכנולוגיה הקיימת לרישום יבוא של חבילות אלו באוקראינה, במקרה של חוסר רצון לשלם מכסי יבוא ותשלומים אחרים (מע"מ, שירותי תיווך וכו'), אנו ממליצים לא לבצע רכישות בשווי של יותר מפעם אחת בשבוע בשווי של יותר מ-150 יורו ל- נמען אחד.
Gearbest: מה הסיבה לכך ששחרור ממכס מוצהר באתר NPU עבור מטענים שערכו המוצהר הוא 33 דולר אמריקאי?
"נובה פושטה": שחרור ממכס מתבצע ללא יוצא מן הכלל עבור כל המטען שחוצה את גבול המכס של אוקראינה. מטענים בשווי מוצהר של עד 150 יורו עוברים גם הם שחרור ממכס, רק על פי תכנית פשוטה (במתן דרכון של הנמען אינו נדרש).
Gearbest: מדוע נתקע העיבוד של מספר חבילות שנשלחו לנמענים שונים ונרכשו בחנויות שונות?
"נובה פושטה": לרוע המזל, ביולי-אוגוסט 2016 אירע כשל טכני במהלך חילופי המידע בין חנויות מקוונות לנובה פושטה. כל המשלוחים שנפגעו מכשל טכני זה יעברו אישור יבוא ללא עלות לנמענים.
Gearbest: מדוע הגיעו לאוקראינה חבילות חתוכות? האם אני יכול לסרב לקבל חבילה חתוכה?
תשובה מנובה פושטה: בעת שחרור ממכס בסין, ועם ההגעה לאוקראינה, עשויות להיפתח חלק מהחבילות (באופן סלקטיבי!) לבדיקת פקידי המכס.
עם קבלת החבילות, מומלץ לנמען, בנוכחות נציג נובה פושטה, לבדוק את המטען, ובמקרה זיהיתי נזק לאריזה, חתכים וכדומה, ערכתי מיד דו"ח ותביעה (המציין את הסכום הרצוי וצורת הפיצוי) שהופנו לנובה דוֹאַר." הקפד לצלם תמונה של החוק, התביעה והמטען והאריזה הפגומים.
תביעות יישקלו בתוך מגבלות הזמן שנקבעו בחקיקה של אוקראינה והנמען יקבל פיצוי מנובה פושטה או מהחנות המקוונת ישירות.
Gearbest: מדוע השולח-מגבש מסין ומ-NPI אינו משתמש בסרט מיוחד בעת בדיקת החבילות?
"נובה פושטה": נובה פושטה נוקטת באמצעים כדי להבטיח שבדיקת מכס (פתיחת חבילות במכס) תוקלט בקלטת מתאימה בזמן הקרוב.
Gearbest: כיצד ובאיזה סדר ניתן לדאוג להעברת חבילה לסניף מבלי לשלם עמלות נוספות?
"נובה פושטה": לפי התעריפים העדכניים של נובה פושטה, שילוח (משלוח שליחים) בתוך עיר או יישוב אחד – מסתכם ב-50 UAH, ניתוב מחדש ממשלוח כתובת לסניף נובה פושטה בתוך עיר או יישוב אחד – בחינם.
אם החבילה שלך נמסרה לכתובת שגויה בשל אשמתה של נובה פושטה, יש לך את הזכות לפנות למוקד נובה פושטה ו/או לדף הפייסבוק של החברה ולהסכים להעברה. שירות השילוח ניתן ללא תשלום.
Gearbest: מה זה "שימוש בכסף נובה פושטה" ומה העלות האמיתית של שירותיו של עמיל מכס NP בעת עיבוד חבילות?
"נובה פושטה": על פי החוזה לשירותי עמילות מכס, עלות השירותים של עמיל המכס נובה פושטה היא 200 UAH. אם נובה פושטה משלמת מכס ומע"מ בעת ההרשמה עבור הנמען - בנוסף, יש מה שנקרא שירות "באמצעות כסף מנובה פושטה אינטרנשיונל" - אשר הוא מינימום. 150 UAH או 5% מהסכום אם הסכום הוא מעל 500 יורו כסף זה הולך לכיסוי עלויות הבנק עבור העברת כסף ועלויות ניהול אחרות.
Gearbest: מה עלי לעשות אם אני רוצה לסרב לשירותיו של עמיל המכס נובה פושטה?
"נובה פושטה": ברגע שבו עמיל המכס נובה פושטא יוצר איתך קשר כדי להודיע לך על כך המטען (החבילה) שלך ידרוש רישום - עליך להודיע כי תרשום את המטען בעצמך. ההרשמה יכולה להתבצע רק בקייב בכתובת: st. Marko Vovchka 18-A) בשעות הפעילות. מחלקת התיווך של נובה פושטה תספק את המסמכים הזמינים לרישום מטען - חשבונית, שטר מטען.
Gearbest: אילו מסמכים עלי לספק כדי לאשר את הערך המוצהר של הטובין?
"נובה פושטה": על פי סעיף 368 לקוד המכס של אוקראינה, עדות לערך הסחורה היא: תגי מחיר, תוויות, דפי חשבון בנק עם חותמות רטובות, צילומי מסך מהחשבון האישי שלך (ללא עיבוד פנימה פוטושופ).
Gearbest: מהם הסיכונים הכרוכים בהצבעה על מוצר נמוך בכוונה?
"נובה פושטה": בסעיף 4 לאמנות. 368 של קוד המכס של אוקראינה קובע אחריות למתן מידע כוזב בכוונה על ערך הסחורה. אם הנמען אינו מסוגל לספק ראיות מהימנות לערך המוצהר של הטובין - לנציג המכס יש את הזכות לקבל החלטה על העלות באופן עצמאי, על בסיס שלו מקורות.
כתוצאה מכך, עלות הסחורה תועלה, ועל עלות זו יגבו מכסים. במקרה של סירוב לשלם מכסים, המטען יוחזר לשולח.
אנחנו מאוד לא ממליצים לזלזל בערך המכס של הסחורה!
Gearbest: האם ניתן לשלם עבור חלק מההזמנה בנקודות?
"נובה פושטה": קוד המכס של אוקראינה אינו מגדיר נקודות. אם קיבלת הנחה מחנות המוכר על המוצר, עליך לספק אישור תקין על הסכום ששולם.
Gearbest: מה קורה אם אני מסרב לשלם מיסים? מה יהיה עם החבילה
"נובה פושטה": החלטתך לסרב תירשם ותועבר לנציג החנות המקוונת. ההחלטה תתקבל על ידי החנות המקוונת. נציגי נובה פושטה יודיעו לך על כך.
שאלה 13: מדוע סטטוסי מעקב משתנים כל כך לאט במערכת נובה פושטה?
"נובה פושטה": המערכת לרישום נתונים על משלוחי אקספרס בינלאומיים עדיין צעירה. אנו פועלים באופן אינטנסיבי לשיפורו. ליקויים יתוקנו בהקדם האפשרי.
שאלה 14: מדוע נובה פושטא מחשבת את החובה בצורה לא אחידה? על חבילות שהוזמנו עבור נמענים שונים חלה חובות.
"נובה פושטה": תשובה: לרוע המזל, ביולי-אוגוסט 2016 אירע כשל טכני במהלך חילופי המידע בין חנויות מקוונות לנובה פושטה. כל המשלוחים שנפגעו מכשל טכני זה לא יעובדו על חשבון הנמענים.
שאלה 15: מה זה אומר כשסטטוס של חבילה לא נמסרה לפי המניפסט ומה עליי לעשות הלאה?
"נובה פושטה": המשמעות היא שהחבילה אבדה. במקרה זה, עליך להודיע מיד לחנות המקוונת לשולח ולבקש לשלוח שוב את החבילה.
אנו מקווים שהחומר יעזור ללקוחותינו להשתמש בנובה פושטה לעתים קרובות יותר.